DEPARTAMENTO DE TURISMO MUTUAL CAJU

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE RESERVA – TURISMO CAJU

Bienvenido a TURISMO CAJU, el Departamento de Turismo de la Mutual del Club Atlético Juventud Unida. Los siguientes Términos y Condiciones describen el funcionamiento de nuestras reservas, el alcance de nuestros servicios y las políticas de los proveedores a las que vos, como pasajero, adherís al momento de confirmar un viaje con nosotros.

La realización de una consulta, solicitud de presupuesto, pago de seña o confirmación de servicios a través de cualquiera de nuestros canales (atención presencial, teléfono, mail, formularios web o WhatsApp) implica que conocés y aceptás estas condiciones generales de reserva.

1. ¿Cómo funciona nuestro servicio? (Tu reserva)

TURISMO CAJU opera exclusivamente como agente intermediario de servicios turísticos. Esto significa que nuestro trabajo consiste en asesorarte, gestionar tus reservas ante los proveedores técnicos, procesar tus pagos y entregarte los comprobantes correspondientes (vouchers o pasajes).

Al contratar un viaje a través nuestro, estás adhiriendo de forma directa a las condiciones de contratación, uso y transporte particulares de cada prestador final del servicio (aerolíneas, hoteles, navieras, empresas de colectivos, rentadoras de autos u operadores mayoristas). La ejecución material de los servicios, así como los imprevistos que puedan surgir en ellos (cancelaciones, demoras, reprogramaciones o pérdidas de equipaje), son responsabilidad directa y exclusiva del prestador que ejecuta físicamente el viaje.

2. Precios, tarifas y confirmación

Variación de tarifas: Todos los precios expresados en nuestros presupuestos o catálogo web son orientativos y quedan sujetos a modificación sin previo aviso por parte de los proveedores, ya sea por cambios en sus tarifas, costos operativos o variaciones en los tipos de cambio oficiales.
Garantía de precio: El pago de una seña o reserva inicial no congela el precio final del viaje. La tarifa definitiva y la disponibilidad de los lugares quedan firmes y garantizadas únicamente cuando los proveedores emiten los pasajes o vouchers definitivos y se realiza la facturación correspondiente.
Financiación: Si optás por pagar con tarjeta de crédito o planes de cuotas, las condiciones de aprobación, tasas de interés y recargos financieros dependen exclusivamente de las entidades bancarias o plataformas de cobro elegidas.

3. ¿Qué incluye y qué no incluye tu reserva?

Lo incluido: Tu reserva cubre única y estrictamente los servicios que figuren detallados por escrito en el itinerario o voucher que te entregue tu asesor de TURISMO CAJU.
El día hotelero: Los hoteles manejan horarios fijos independientes de los horarios de tus vuelos o micros. El ingreso (check-in) suele ser a partir de las 15:00 horas y el egreso (check-out) entre las 10:00 y las 12:00 horas del día siguiente. Si llegás antes o te vas después, el uso de la habitación queda sujeto a la política del hotel.
Lo NO incluido: Quedan fuera del precio los gastos extras en hoteles (consumos del frigobar, lavandería, llamadas), bebidas en las comidas (salvo que se aclare lo contrario), propinas, tasas de embarque que no estén integradas en el boleto, impuestos locales de pernocte o ecotasas municipales obligatorias en destino, visados, vacunas y todo servicio no especificado por escrito.

4. Políticas específicas a las que adherís según tu producto

Vuelos y micros de línea regular: Estas tarifas son emitidas bajo las normas de las propias transportistas (reguladas por ANAC o CNRT). Por lo general, son nominales, intransferibles y no reembolsables. La agencia no tiene poder de decisión sobre sobreventas (overbooking), cancelaciones de vuelos, cambios de horarios o reprogramaciones dispuestas por las aerolíneas.
Cruceros: Al contratar, adherís al Contrato de Pasaje de la Compañía Naviera internacional. Este documento faculta legalmente al Capitán del barco a modificar la ruta, alterar escalas o saltear puertos por razones climáticas, de seguridad marítima o emergencias, sin que esto genere derecho a indemnización.
Alquiler de vehículos (Autos, Motorhomes, Motos, Bicicletas): Nosotros gestionamos la reserva de tu tarifa, pero en destino debés firmar el contrato directo con la rentadora. Es tu responsabilidad exclusiva cumplir con sus requisitos obligatorios: tener la edad mínima requerida, poseer licencia de conducir vigente apta para el vehículo y presentar una tarjeta de crédito internacional con cupo suficiente para el bloqueo de la franquicia de garantía.
Vuelos chárter y privados: En estos servicios no regulares, las políticas de cancelación de los fletadores son absolutas. Aplica una penalización del 100% desde el momento de la confirmación, sin derecho a cambios de nombres ni devoluciones.

5. Tu documentación de viaje

TURISMO CAJU te brindará información general sobre los requisitos de los destinos. Sin embargo, es tu responsabilidad personal e inexcusable revisar y contar con toda la documentación vigente para viajar: DNI, pasaportes con los vencimientos legales requeridos, visados de ingreso o tránsito, autorizaciones judiciales para menores de edad, declaraciones juradas y certificados de vacunas exigidos por las autoridades migratorias, aduaneras y sanitarias de los países de origen, tránsito y destino. La agencia no se responsabiliza si las autoridades de frontera te deniegan el embarque o el ingreso a un país por problemas en tus documentos.

6. Cancelaciones, cambios y devoluciones

Condiciones del proveedor: Si decidís cancelar o cambiar un servicio ya confirmado, la posibilidad de hacerlo y el monto de la devolución dependen al 100% de las políticas y penalidades que imponga el hotel, la aerolínea o el operador mayorista de ese producto.
Gastos de gestión: En los casos en que los proveedores autoricen un reembolso, TURISMO CAJU te transferirá el dinero una vez que el prestador lo devuelva de forma efectiva, deduciendo los gastos administrativos comprobables y nuestros cargos por el servicio de asesoramiento e intermediación ya prestado, los cuales no son reembolsables.
Compras no presenciales (Botón de Arrepentimiento): Para las consultas digitales que terminen en una compra a distancia, se reconoce el derecho de revocación dentro de los 10 días corridos de la aceptación (Art. 34 Ley N° 24.240), siempre sujeto a las excepciones de aquellos servicios que por su naturaleza o leyes especiales no admiten devolución (como los pasajes aéreos regulares regulados por el Código Aeronáutico).

7. Transferencia de tu viaje a otra persona

Podés transferir tus servicios terrestres (hoteles, excursiones) a otra persona hasta 30 días antes de la salida, siempre y cuando los proveedores no se opongan. Tené en cuenta que los pasajes aéreos o de micros de línea regular no permiten cambios de titularidad por normas de seguridad internacional. Cualquier costo extra o diferencia de tarifa por cambio de nombres cobrado por los operadores mayoristas será asumido por vos.

8. Seguridad y convivencia durante el viaje

Los prestadores de servicios y los coordinadores de los tours se reservan el derecho de solicitar el abandono del viaje o del hotel a cualquier pasajero cuya conducta, acciones o estado de salud verificado pongan en peligro real la seguridad del grupo, causen molestias graves acreditadas a los demás viajeros o infrinjan las normas de seguridad de los transportistas, resguardando la integridad general.

9. Situaciones imprevistas (Caso Fortuito o Fuerza Mayor)

De acuerdo con el Artículo 1730 del Código Civil y Comercial de la Nación, TURISMO CAJU no responde por daños, pérdidas o gastos extras ocasionados por situaciones de caso fortuito o fuerza mayor. Esto incluye fenómenos climáticos, desastres naturales, paros o huelgas de servicios públicos o privados, conflictos bélicos, decisiones gubernamentales, cierres de fronteras o aeropuertos, o cualquier acto ajeno a la agencia que impida la normal ejecución del viaje.

Nuestra recomendación: Te aconsejamos de manera expresa contratar un seguro de asistencia al viajero con cobertura amplia que incluya seguros de cancelación e interrupción de viaje ante imprevistos médicos o eventos climáticos.

10. Canales de resolución de dudas o reclamos

Ante cualquier consulta o discrepancia sobre el alcance de estos términos, siempre buscaremos resolverlo de mutuo acuerdo. En caso de requerir una instancia formal, las partes se someterán prioritariamente a las vías de conciliación de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o los organismos locales de arbitraje de consumo. Para instancias judiciales ordinarias, se aplicará la competencia de los Tribunales correspondientes al domicilio legal de La Agencia.

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